对比文件名称：1999-03-24_CA2248658A_发明专利_CA2248658A1 METHOD FOR ELIMINATING TELEPHONE HOLD TIME
目标专利名称：用于处理电信网络中的服务请求的方法和系统CN103262515B
本次调用的模型名称：deepseek-chat
| 技术特征描述及公开性判断 | 对比文件原文引用（中文翻译） | 公开性论述 |
| 技术特征A：包括从所述请求实体接收从服务实体请求具体服务的第一服务请求（直接公开） | “呼叫者通过其调制解调器访问任何程序的技术支持，通过该程序的帮助菜单中的‘技术支持’条目... 当与信息提供商的PBX建立联系时，呼叫者的计算机将发送一个信号，指示这是重连还是新联系。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了呼叫者（请求实体）通过计算机向技术支持PBX（服务实体）发起第一服务请求（例如技术支持呼叫），该请求为具体服务，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征B：向从其接收所述第一服务请求的所述请求实体分配序列标识符（直接公开） | “PBX随后生成一个对应于排队位置的优先级代码，并通过调制解调器提供给呼叫者的计算机。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了PBX（服务实体）向呼叫者（请求实体）分配优先级代码，该优先级代码相当于序列标识符，用于标识排队位置，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征C：通过向所述请求实体发送拒绝消息而拒绝所述第一服务请求（直接公开） | “如果呼叫者选择自动回拨，程序将断开电话连接。”（对比文件描述部分）以及“PBX计算等待时间并告知呼叫者，询问是否保持或回拨... 如果选择回拨，则提供优先级代码并断开连接。”（综合描述） | 对比文件公开了当不能立即处理请求时，服务实体通过断开连接（隐含拒绝消息）并分配优先级代码的方式拒绝第一服务请求，同时提供回拨选项，这相当于发送拒绝消息，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征D：向所述请求实体通知分配的序列标识符（直接公开） | “PBX随后生成一个优先级代码，并通过调制解调器提供给呼叫者的计算机。”（同B引用） | 对比文件公开了服务实体将分配的优先级代码（序列标识符）通知给请求实体（呼叫者的计算机），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征E：在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后的某个时间在所述电信网络中传输所述序列标识符（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件公开了呼叫者（请求实体）在等待时间后主动回拨，并发送优先级代码，但服务实体并未在通知序列标识符之后主动在电信网络中传输该序列标识符。对比文件没有公开服务实体广播或传输序列标识符以触发请求实体发送第二请求的步骤，因此本技术特征未被公开。 |
| 技术特征F：响应于在所述电信网络中传输所述序列标识符而从所述请求实体接收对于所述具体服务的第二服务请求（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件中，请求实体（呼叫者）在回拨时主动发起第二服务请求，而非响应于服务实体传输的序列标识符。对比文件没有公开服务实体传输序列标识符并因此接收第二请求的步骤，因此本技术特征未被公开。 |
| 技术特征G：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | “当呼叫者指示准备好时，程序将拨打电话... 当被技术支持服务电话应答时，将提供加密的排队位置... 此时，呼叫者将被正确放置在队列中，以进行语音和数据连接。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了在接收第二服务请求（回拨）后，服务实体验证优先级代码并将呼叫者接入队列，最终允许提供技术支持服务，即允许第二服务请求，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征H：将所述序列标识符与所述请求实体和所述具体服务中的至少一个关联（直接公开） | “呼叫者的PIN或序列号也可以同时发送... 如果客户支持电话线用于多个程序或不同问题有不同的队列，则可以使用对话框提供必要信息以选择适当的队列。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了优先级代码可与呼叫者的身份（PIN/序列号）关联，也可通过队列选择与具体服务（问题类型）关联，即序列标识符与请求实体和/或具体服务关联，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征I：包括检测在所述电信网络中的堵塞（直接公开） | “PBX基于平均通话时长、保持中的呼叫数量以及先前已发出的优先级来计算呼叫者的近似等待时间。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了服务实体（PBX）通过评估正在排队的呼叫数量等因素来计算等待时间，这隐含了检测到当前网络（电话系统）中的拥堵（即大量呼叫等待），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征J：响应于在所述电信网络中检测到堵塞，分配所述序列标识符并且拒绝所述第一服务请求（直接公开） | “如果线路忙，计算机将继续重拨直到线路可用... 当联系到PBX时，计算等待时间并提供回拨选项，如果选择回拨，则生成优先级代码并断开连接。”（综合描述） | 对比文件公开了当检测到拥堵（线路忙、等待时间长）时，服务实体分配优先级代码（序列标识符）并断开连接（拒绝第一服务请求），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征K：包括以下操作中的至少一个：在所述拒绝消息中包括分配的序列标识符（直接公开） | “PBX随后生成一个优先级代码，并通过调制解调器提供给呼叫者的计算机。”（同B引用） | 对比文件公开了在拒绝（断开连接）时，将分配的优先级代码（序列标识符）包含在提供给呼叫者的信息中（即拒绝消息中包括序列标识符），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征L：通过例如使用小区广播中心的广播信道或者广播控制信道在所述电信网络中广播所述序列标识符而传输所述序列标识符（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件没有公开任何广播机制，序列标识符（优先级代码）是通过点对点调制解调器通信提供的，而不是通过广播信道或广播控制信道在电信网络中广播。因此本技术特征未被公开。 |
| 技术特征M：在所述第二服务请求中接收分配的序列标识符并且检验接收的序列标识符是否对应于传输的序列标识符（直接公开） | “当呼叫者指示准备好时，程序将拨打电话... 当被技术支持服务电话应答时，将提供加密的排队位置（优先级代码）... 优先级代码可以被检查以查看其是否有效且在可接受的时间限制内。”（对比文件描述部分） | 对比文件公开了在第二服务请求（回拨）中，服务实体接收请求实体发送的优先级代码（序列标识符），并检验其有效性（是否对应之前分配的序列标识符），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征N：包括在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后启动计时器并且在所述计时器期满之后传输被分配给进一步的请求实体的至少一个进一步的序列标识符（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件公开了优先级代码具有有限寿命（例如几小时），但这是针对单个请求实体的回拨时限，而非在通知序列标识符后启动计时器，并在计时器期满后传输进一步的序列标识符给其他请求实体。对比文件没有公开通过计时器控制逐步邀请其他请求实体的机制，因此本技术特征未被公开。 |
| 技术特征O：包括限定多个队列，每一个队列包括一个或者多个请求实体（直接公开） | “如果客户支持电话线用于多个程序或不同问题有不同的队列，则可以使用对话框提供必要信息以选择适当的队列。”（对比文件描述部分） | 对比文件明确公开了存在多个队列，每个队列对应不同的程序或问题，即多个队列包括一个或多个请求实体，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征P：向所述多个队列之一分配所述请求实体的所述序列标识符（直接公开） | 同上，通过对话框选择队列，然后PBX计算等待时间并生成优先级代码，该优先级代码对应于所选队列中的位置。（综合描述） | 对比文件公开了根据呼叫者选择的问题队列，分配优先级代码，即序列标识符被分配到特定队列，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征Q：进一步包括在所述电信网络中传输例如广播多个序列标识符例如一系列序列标识符（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件没有公开服务实体传输（例如广播）多个序列标识符（如一系列序列标识符）的步骤。对比文件中，每个呼叫者获得唯一的优先级代码，并且没有广播多个代码的机制，因此本技术特征未被公开。 |
| 技术特征R：从已经向其分配传输的序列标识符的所述请求实体接收对于所述具体服务的所述第二服务请求（直接公开） | “当呼叫者指示准备好时，程序将拨打电话... 当被技术支持服务电话应答时，将提供加密的排队位置（优先级代码）。”（同M引用） | 对比文件公开了从已经分配了优先级代码（序列标识符）的请求实体接收第二服务请求（回拨），因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征S：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | 同技术特征G的引用。 | 对比文件公开了在接收第二服务请求后，通过验证优先级代码，将呼叫者置于队列中并最终提供技术支持，即允许第二服务请求，因此本技术特征被直接公开。 |
| 技术特征T：进一步包括从以前的服务实体向下一个服务实体传达请求实体的序列信息（未公开） | 无直接公开内容。 | 对比文件主要涉及单个PBX（服务实体），没有公开多个服务实体之间传递请求实体序列信息（如优先级代码）的机制。对比文件没有涉及服务实体切换或信息传递，因此本技术特征未被公开。 |
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